サイトは1〜3秒で判断される。表示速度の遅さで失う問い合わせ

公開日 2026-10-10／更新日 2026-10-23

アクセスはあるのに、すぐ離脱されてしまうのはなぜ？

開いた瞬間の1画面で「何の会社で、自分に関係があるか」が伝わっていないか、その1画面が出るまでに時間がかかっているかのどちらかが起きていることが多いです。どちらもページの中身を読まれる前の段階なので、記事を増やしても改善しません。まずアクセスを一塊で見るのをやめて、離脱の段階を分けるところから始めます。

私は、アクセス数を1つの数字として見るのではなく、段階に分けて指標を置くことを提案しています。

• 開いてすぐ離脱した人
• 一応ちゃんとページを見ようとした人
• 複数ページを見るなど、興味を持ってくれた人
• 問い合わせまで来た人

この4段階のうち、1つ目の「開いてすぐ離脱した人」が厚い場合は、ページの内容の良し悪し以前の問題です。文章を書き足しても、読まれる前に閉じられているので変わりません。見るべきは、最初の1画面と、その1画面が表示されるまでの時間になります。

アクセス何件取ったら問い合わせ何件っていうのは、指標として実はちょっと、なんていうんですかね、ぼんやりしすぎてしまうなというふうに個人的には思っています。

アクセスから問い合わせに至る人は、内容にもよりますが1パーセント、だいたい1〜10パーセントぐらいという体感です。下手したらもっと低いこともあります。その数パーセントを動かす話なので、どの段階で落ちているのかを分けないと、打ち手が選べません。

ホームページは本当に1〜3秒で判断されるのか？

一般に、ページを開いたときの最初の1画面はだいたい1〜3秒ぐらいで判断されると言われます。この前提に立つと、読み込みに3秒かかるサイトは、判断の時間をすべて読み込みに使ってしまっていることになります。内容を見てもらう手前で勝負が終わってしまう状態です。

だいたいファーストビューみたいに1から3秒ぐらいで判断されると言われますので、例えば読み込みに3秒かかるサイトって言ったら、もう遅いって言ってすぐ離脱しちゃう可能性があります。

ここで大事なのは、速度とファーストビューが別々の問題ではなく、1本につながっているという点です。「最初の1画面で判断される」と「最初の1画面が出るのが遅い」が重なると、見せたい情報が一度も見られないまま離脱が積み上がります。

読み込み時間が増えると何が起きるか

• 判断に使われる1〜3秒を、読み込みだけで消費してしまう
• 検索結果から来た人が、戻るボタンで他社サイトへ移る
• アクセス数だけは増えるので、数字の上では順調に見えてしまう

とくに3つ目が厄介です。広告やSEOでアクセスを増やすと、流入の数字は伸びます。けれども問い合わせが増えないので、「SEOは効かない」という結論になってしまう。実際には、入口の手前で落ちているだけ、ということがあります。

ファーストビューには何を入れておけばいいのか？

ファーストビューとは、ページを開いたときのスマホやPCの最初の1画面に表示されている情報のことです。ここに「何の会社か」「何ができるか」「次にどこを押せばいいか」が収まっているかを確認します。スマホとPCで見える範囲が違うので、両方で確認するのが前提です。

ファーストビューって言うんですけれども、ページを開いた時のスマホなりPCなりの、最初の1画面に表示されている情報っていうのがすごく重要になりますので、そこを意識するのは大切かなと思います。

私が成約率を高める施策として挙げているもののうち、ファーストビューと問い合わせ動線は直接つながっています。最初の1画面に問い合わせへの入口が見えているかどうかで、その先の行動が変わります。

最初の1画面で確認する項目

• 何の会社・何のサービスかが、スクロールせずに分かるか
• 誰向けのサービスかが分かるか
• 問い合わせ動線が、分かりやすい位置に置かれているか
• スマホで開いたときにも、同じ情報が1画面に収まっているか

確認の仕方は単純です。自社サイトのURLを自分のスマホで開いて、スクロールする前に手を止める。その状態で見えている情報だけで、初めて来た人が判断できるかを見ます。社内の人間は内容を知っているので、できれば事業を知らない人に見てもらうほうが正確です。

自社サイトの表示速度が遅いかどうかは、どう確かめる？

まず自分のスマホで開いて、表示されるまでを数えるのが一番早い確認方法です。そのうえで、Googleが提供するPageSpeed Insightsのような計測ツールにURLを入れると、速度の評価を数値で確認できます（2026年9月時点）。感覚と数値の両方を持っておくと、直した効果も判断できます。

確認の順番

1. 自分のスマホ（Wi-Fiではなくモバイル回線）で自社トップページを開き、表示されるまでを数える
2. 検索結果からよく見られているページも同じように開いて数える
3. 計測ツールにURLを入れて、数値での評価を確認する
4. 数値を記録しておき、修正後に同じ条件で測り直す

計測ツールの指標や評価の基準は変わることがあります。数値の意味や推奨値については、最新の公式情報で確認してください。

一般的に重くなりやすい箇所

一般的には、撮ったままの大きなサイズの画像、トップページに置かれた動画、外部から読み込んでいるスクリプトやタグの数などが、読み込み時間に影響するとされています。制作会社に依頼しているサイトであれば、「最初の1画面が表示されるまでの時間を短くしたい」という形で相談するのが具体的です。速度という言葉だけで伝えると、どこを直すかの合意が取れないことがあります。

速度とファーストビューを直すと、問い合わせはどれくらい変わる？

問い合わせを増やす方法は、アクセス数を増やすか、成約率を増やすかのどちらかです。アクセスから問い合わせに至る割合は、内容によりますが1〜10パーセントぐらいという体感です。この割合を動かす側の施策なので、同じアクセス数でも問い合わせ件数が変わります。

ホームページの問い合わせを増やすということは、アクセス数を増やすのか、成約数、成約率を増やすのか、このどちらかになると思います。

打ち手を2方向に分けると、次のように整理できます。

方向	具体的な打ち手
アクセス数を増やす	SEO対策、検索連動広告、ディスプレイ広告、動画広告、SNS・note・YouTubeなどのオウンドメディア、交流会・セミナー登壇・展示会出展・自社イベント、ファックスDM・ポスティング・街中広告・ポスター
成約率を高める	問い合わせ動線の分かりやすい配置、個人情報を必要最低限に絞ったフォーム、ファーストビューの情報設計、ページ読み込み速度への配慮、運営者情報や個人情報保護方針の掲載、LINE公式やSNSなどメール以外の問い合わせ動線

表示速度とファーストビューは、右側の「成約率を高める」に入ります。アクセスを増やす施策はお金と時間がかかりますが、成約率側は既存のサイトに手を入れるだけで着手できる項目が多い。アクセスがすでにあるなら、こちらを先に見たほうが近道になることがあります。

効果の見方も、問い合わせ件数だけで追わないほうがいいと考えています。「開いてすぐ離脱した人」「一応ちゃんとページを見ようとした人」「複数ページを見た人」「問い合わせた人」の段階別に数字を置いておくと、速度を直したときに、どの段階が動いたのかが分かります。

速度とファーストビュー以外に、成約率で見る箇所はどこ？

問い合わせフォームの入力項目、運営者情報や個人情報保護方針の掲載、メール以外の問い合わせ手段の3つを見ます。いずれも「問い合わせようと思った人が、最後に手を止める理由」をなくすための項目です。ページを増やさずに着手できます。

フォームの入力項目

お問い合わせフォームは、個人情報を必要最低限に絞って設計します。最初の接触で住所や電話番号まで必須にしていると、そこで止まる人が出ます。後で聞けばいい項目を必須から外すだけで、通過する人は変わります。

運営者情報と個人情報保護方針

誰が運営しているのか、送った情報がどう扱われるのかが書かれていないサイトに、自分の連絡先を預けるのは不安です。運営者情報と個人情報保護方針を掲載しておくことは、成約率を高める施策のひとつだと考えています。

メール以外の問い合わせ動線

LINE公式やSNSなど、メールフォーム以外の入口を用意しておくと、メールを書くのが面倒だという人を受けられます。一方で、電話番号については注意点があります。

電話番号を掲載すれば当然ですけれども、営業電話も増えます。で、その前提に立った上で、電話番号を掲載するかどうかになりますので、これはね、なかなか悩みどころだと思います。

電話は問い合わせのハードルが低い手段ですが、営業電話が増えるというトレードオフがあります。business の性質に合わせて、載せる・載せないを決める判断になります。

今日から何から手をつければいい？

自分のスマホで自社トップを開いて、表示までの時間と最初の1画面の中身を確認するところからです。ここまでは費用も発注もいりません。確認して問題が見つかった箇所だけ、制作側に具体的に依頼します。

1. 自分のスマホで自社トップページを開き、表示されるまでを数える（3秒かかっているなら、そこが最優先）
2. スクロールせずに見えている情報だけで、何の会社・何ができるか・どこを押すかが分かるかを確認する
3. 検索から見られている他のページでも、同じ2つを確認する
4. 計測ツールで現状の数値を記録する
5. 問い合わせフォームの必須項目を見直し、必要最低限に絞る
6. 運営者情報と個人情報保護方針が掲載されているかを確認する
7. 「すぐ離脱／ちゃんと見た／複数ページ／問い合わせ」の段階別に指標を置き、修正後の変化を見る

この順番にしているのは、前のほうの項目ほどお金がかからず、影響が大きいからです。アクセスを増やす施策は、最初の1画面が機能してから始めたほうが、同じ予算でも問い合わせの数が変わります。

よくある質問

表示速度は何秒以内を目指せばいいですか？

一般に、最初の1画面はだいたい1〜3秒ぐらいで判断されると言われます。読み込みに3秒かかるサイトは「遅い」と感じられてすぐ離脱される可能性があるので、まずは自分のスマホで表示までを数えて、3秒かかっていないかを確認するのが出発点になります。推奨値や指標の定義は変わることがあるため、最新の公式情報で確認してください。

ファーストビューとはどこまでの範囲ですか？

ページを開いたときの、スマホやPCの最初の1画面に表示されている情報の範囲です。スクロールせずに見える部分を指します。スマホとPCで見える範囲が違うので、両方で確認します。

電話番号はホームページに載せるべきですか？

電話番号を掲載すれば、当然ですが営業電話も増えます。その前提に立った上で載せるかどうかを決める話になるので、悩みどころだと思います。メール以外の入口を用意したいだけであれば、LINE公式やSNSの動線を先に検討する選択肢もあります。

ファーストビューや速度を直せば、アクセスも増えますか？

表示速度とファーストビューは、アクセスから問い合わせに至る割合（成約率）を動かす側の施策です。アクセス自体を増やすには、SEO対策や広告、オウンドメディア、交流会・展示会・セミナー登壇などのリアル活動が別に必要になります。アクセスがすでにある状態なら、成約率側から手をつけたほうが早いことがあります。

参考・出典

• PageSpeed Insights（Google）（2026年9月時点）
• Google 検索セントラル（ウェブ検索のドキュメント）（2026年9月時点）

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