アクセスは増えたのに問い合わせが増えない。CVRを上げる5つの見直し箇所

公開日 2026-09-19／更新日 2026-10-23

SEOでアクセスが増えたのに、なぜ問い合わせが増えないのか？

アクセス数と問い合わせ数は別の指標で、その間にCVR（コンバージョンレート＝問い合わせ率）が挟まっているからです。SEOが担うのは検索結果からサイトに人を連れてくるところまでで、その先で問い合わせに至るかどうかは、ホームページのデザイン・動線設計・UI/UXの領域になります。

私はホームページ制作とSEO対策を20年以上やってきましたが、この点はいつも最初に伝えています。

「SEO対策でアクセスが増えたとしても、結局のところ問い合わせが増えないと意味がないというのがあります。」（原本昌悟）

会社として本当に必要なのは、最終的に売上が上がって利益が増えることです。検索順位が上がったこと自体は通過点でしかありません。アクセスが1,000になっても、問い合わせが0件なら事業としては何も変わっていない、という見方をしています。

アクセスから問い合わせまでの間に挟まるもの

検索から来た人が問い合わせに到達するまでには、いくつもの通過点があります。ここで止まっていれば、どれだけ上位表示しても問い合わせにはつながりません。

• ページが表示されるまでの読み込み速度
• ファーストビュー（最初に見える範囲）で「自分に関係がある」と思えるか
• スクロールしている最中に、問い合わせへ進むボタンが目に入るか
• お問い合わせフォームが、迷わず送信できる作りになっているか

つまり問い合わせを増やす話は、SEO対策というより、ホームページのデザイン・動線設計・UI/UXの設計の話です。SEOと同じ土俵に見えて、実は別軸の仕事になります。

ホームページの読み込み速度は、問い合わせにどれくらい影響するのか？

表示が遅いと、内容を読まれる前に離脱されます。ホームページはアクセスしてから3秒以内、最近では1秒以内に「自分に関係があるかどうか」を判断され、関係なければ離脱するのが一般的になってきていると言われています。読み込み速度を早くする対策は、問い合わせを増やすための前提条件です。

私が実務で伝えているのは、次のような話です。

「ホームページってアクセスしてから3秒以内とか、最近だって1秒以内にはね、もう自分に関係あるかどうかを判断して、関係なければ離脱するというのがね、一般的になってきているというふうには言われています。」（原本昌悟）

この「3秒以内・1秒以内」という数字は、業界でそう言われている、という伝聞として受け取ってください。私が独自に計測した数値ではありません。ただ、体感としても、判断される時間はどんどん短くなっていると感じています。

速度以外にも離脱を招くもの

読み込みが速くても、見ているのが煩わしいサイトからは人は離れます。私がよくないと考えているのは次のような状態です。

• 広告がめちゃくちゃいっぱい出てくる
• 本文を読もうとすると別の要素に邪魔される
• 目的の情報にたどり着くまでに待たされる

SEOで人を連れてきても、この段階で離脱されてしまえば、問い合わせの母数そのものが積み上がりません。速度と見やすさは、CVR以前の「土台」の部分です。

ファーストビューには何を書けば、スクロールしてもらえるのか？

ファーストビューで伝えるべきは、「あなたに関係のある内容です、もっと知りたくないですか」という興味関心の訴求です。キャッチコピーとビジュアル（画像）の両方でそれを成立させると、スクロールやクリックにつながります。サービス名や会社名を大きく置くことが目的ではありません。

ファーストビューとは、ページを開いた瞬間にスクロールなしで見える範囲のことです。ここで判断されて離脱されるので、最も設計に手をかける場所になります。

「ファーストビューのところで、あなたに関係のある内容です、もっと知りたくないですかというね、その興味関心を訴求をして」（原本昌悟）

ファーストビューで確認したいこと

• キャッチコピー：訪問者が自分ごととして読めるか。誰に向けた、何の話なのかが一文でわかるか
• ビジュアル（画像）：文字を読まなくても、扱っている内容の雰囲気が伝わるか
• 次の行動：スクロールしたくなるか、クリックしたくなるか

検索から来た人は、そのキーワードについての答えを探しています。ファーストビューが自社の宣伝になっていて、訪問者の関心に触れていないと、1秒で「関係ない」と判断される可能性が高くなります。関係があると思ってもらえて初めて、その先の文章が読まれます。

問い合わせボタンは、どこに置くのが正解なのか？

ファーストビューの中と、記事をスクロールしている最中の両方に配置するのが基本です。スクロール中に問い合わせボタンが表示されていないと、それ自体が離脱の原因になります。読んでいる人が「問い合わせよう」と思った瞬間に、探さずに押せる状態を作ることが動線設計です。

問い合わせようという気持ちは、ページの一番下まで読み終わってから生まれるとは限りません。読んでいる途中に生まれることもあります。そのときにボタンが視界にないと、探す手間が発生し、そのまま離脱されます。

動線を切らさないための配置

• ファーストビュー内：最初に見える範囲に、問い合わせへ進む導線を置く
• スクロール中：記事を読み進めている間も、ボタンが表示され続けている状態にする
• 読了後：本文の終わりにも、次の行動を明示する

私がクライアントのサイトを見るとき、まずスクロールしながら「今ここで問い合わせたくなったら、どこを押せばいいか」を確認します。押す場所がすぐ見つからないページは、内容がどれだけ良くても問い合わせが積み上がりません。これはSEOの話ではなく、動線設計の話です。

どこで離脱しているかは、どうやって特定すればいいのか？

アクセス解析を使います。ヒートマップでスクロール状況を見れば、ページのどこまで読まれてどこで止まっているかがわかります。複数ページを経由して問い合わせに至る導線であれば、どのページがボトルネックになっているかを分析して、そこを改善します。

改善は勘ではなく、データで場所を特定してから手をつけたほうが早いと考えています。私が見ているのは主に次の2つです。

1. ヒートマップによるスクロール解析

ページのどこまでスクロールされているか、どこで読むのをやめているかを可視化します。たとえば、ファーストビューの直後で大きく落ちているなら、キャッチコピーやビジュアルの訴求が合っていない可能性があります。中盤で止まっているなら、そこに読みづらさや離脱要因があると考えられます。

2. 複数ページ経由のボトルネック分析

トップページ → サービスページ → 問い合わせフォーム、のように複数ページを通って問い合わせに至る場合、どのページからどのページへの遷移で人が抜けているかを見ます。抜けている箇所が特定できれば、直す場所は1つに絞れます。

アクセス数だけを見ていると「増えた／減った」しかわかりません。どこで止まっているかを見るから、CVRを上げる手が打てます。

お問い合わせフォームの項目数は、どこまで減らすべきか？

なるべく減らすのが基本的な対策です。20項目や30項目あるフォームを見た時点で「問い合わせるのをやめようかな」と思われても不思議ではありません。目安として私が言っているのは、100人見たら100人が送信の仕方がわかるフォームにすることです。

「自分がお問い合わせフォームに行こうかな、お問い合わせしたいなって見た時に、20項目とか30項目あるフォームがあったら、ちょっとやめようかなと、問い合わせるのやめようかなって思ってしまっても不思議ではないんじゃないかなと思います。」（原本昌悟）

「お問い合わせフォームの項目数はなるべく減らすというのが、一応基本的な対策だったりします。」（原本昌悟）

項目数以外で、問い合わせが止まる3つのポイント

1. 送信ボタンがどこにあるか分かりづらい：どこを押せば送信されるのかが不明確だと、送信するのが怖くなり、そのままやめてしまいます。
2. 選択肢が何を選べばいいか分からない：項目数を減らしていても、選択肢の意味が伝わらないと迷います。迷った人は「後で送ればいい」と後回しにして、そのまま忘れてしまいます。
3. 安心感がない：送った後どうなるのかが書かれていないと、送信の心理的ハードルが上がります。

「もう100人見たら100人が送信の仕方が分かるような、そういうフォームにするのがね、いいんじゃないかなと思います。」（原本昌悟）

この「100人」は比喩的な言い方ですが、意図はシンプルです。誰も迷わないフォームにする。迷わせた分だけ、問い合わせは減ります。

フォームで問い合わせをフィルタリングしたい場合はどうすればいいのか？

項目を増やして情報を取れば、問い合わせの質は絞り込めますが、その分だけ問い合わせ数は減ります。これはトレードオフなので、「問い合わせ数を最大化したいのか」「対応する相手を絞りたいのか」を先に決めてから設計するのが現実的です。

お問い合わせフォームには、事業者側の「なるべく多くの情報を取得したい」という欲求と、ユーザー側の「なるべく簡単に問い合わせたい」という心理が同時に存在しています。この2つは基本的にぶつかります。

方針	フォーム設計	起きること
問い合わせ数を最大化したい	項目数を最小限にする。選択肢もわかりやすく絞る	問い合わせ数は増えやすい。ヒアリングは問い合わせ後に行う
相手を絞りたい（フィルタリング）	予算・時期・業種などの項目を追加する	質は絞り込めるが、問い合わせ数は減る

決め方の順番

1. いま自社にとって足りないのは「問い合わせの数」か「問い合わせの質」かを決める
2. 数が足りないなら、項目を削る。質を上げたいなら、削れる項目は削ったうえで、判断に必要な項目だけ残す
3. どちらの場合も、選択肢は迷わない表現にする。迷わせた時点で後回しにされる

フィルタリング目的で項目を増やすこと自体を否定はしません。ただ、増やせば問い合わせ数は減るという前提を持ったうえで、意図して増やしてほしいと考えています。

問い合わせを増やすには、どの順番で手をつければいいのか？

検索順位を上げる作業より先に、サイト内で止まっている場所を直すほうが売上への距離は近くなります。読み込み速度、ファーストビュー、問い合わせ動線、アクセス解析、フォーム設計の5点を順に点検するのが、私が実務で使っている進め方です。

点検の順番

1. 読み込み速度：表示が遅くないか。広告や余計な要素で見づらくなっていないか
2. ファーストビュー：キャッチコピーとビジュアルで「あなたに関係のある内容です」が伝わるか
3. 問い合わせ動線：ファーストビュー内とスクロール中に、問い合わせボタンが見えているか
4. アクセス解析：ヒートマップでどこまで読まれているか、複数ページ経由ならどこで抜けているか
5. フォーム設計：項目数は絞れているか。送信ボタンの位置と選択肢は、誰も迷わないか

SEOでアクセスを増やすのは大事です。ただ、アクセスが増えても問い合わせが増えなければ、売上も利益も動きません。私が「売れるSEO対策」というサービス名にしているのは、上位表示させることではなく売上を上げることをゴールに置いているからです。だからこのサイトでは、SEOと同じ比重で、サイト設計・UI・動線の話を扱っています。

自社サイトですぐできる確認

• スマートフォンで自社サイトを開き、表示されるまでの時間を体感で確かめる
• ファーストビューだけを見て、他人がこのページの内容を説明できるか考える
• 記事の途中で「問い合わせたい」と思ったとき、押す場所がすぐ見つかるか試す
• 自社のお問い合わせフォームを、自分で最後まで入力して送信してみる

最後の「自分で自社のフォームを送信してみる」は、いちばん手軽で、いちばん発見があります。

よくある質問

SEOで検索順位が上がれば、問い合わせは自然に増えますか？

順位が上がればアクセスは増えますが、問い合わせが増えるかは別です。アクセスと問い合わせの間にはCVR（問い合わせ率）があり、読み込み速度・ファーストビュー・問い合わせ動線・フォーム設計のどこかで止まっていれば、アクセスが増えても問い合わせは増えません。

ホームページはどれくらいの速さで表示される必要がありますか？

ホームページはアクセスしてから3秒以内、最近では1秒以内に「自分に関係があるかどうか」を判断され、関係なければ離脱するのが一般的になってきていると言われています。これは業界でそう言われている内容であり、判断されるまでの時間が短くなっている前提で速度対策をしておくのが安全だと考えています。

お問い合わせフォームの項目は何項目にすべきですか？

明確な正解の数はありませんが、なるべく減らすのが基本的な対策です。20項目や30項目あるフォームは、見た時点で問い合わせをやめられてしまう可能性があります。項目数だけでなく、送信ボタンの位置と選択肢の分かりやすさも合わせて見直してください。

フォームの項目を増やして見込み客を絞り込むのは間違いですか？

間違いではありませんが、トレードオフがあります。項目を増やせば情報は取れて相手を絞り込めますが、その分だけ問い合わせ数は減ります。いま自社に足りないのが「数」なのか「質」なのかを決めてから設計してください。

どこで離脱しているかを調べる方法はありますか？

アクセス解析を使います。ヒートマップでページのスクロール状況を見れば、どこまで読まれてどこで止まっているかがわかります。複数ページを経由して問い合わせに至る構成なら、どのページ間で人が抜けているかを分析してボトルネックを特定します。

参考・出典

• ノルツ株式会社 代表取締役 原本昌悟 インタビュー（一次情報）（2026年9月時点）

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